Agosto 16, 2007

Telefónica y la queja del presidente

El presidente Alan García Pérez, en su discurso a la nación de esta noche, hizo un mensaje llamando a la serenidad , pero, al mismo tiempo, tocó un tema que para muchos es casi de la vida diaria: la caída de las redes de telefonía. La cuestión ha salido a la luz luego de que, cuando más se necesitaba, había menos líneas de comunicación, eso sin que haya habido explosiones, derrumbes o similares. Simplemente la línea de celulares y buena parte de la telefonía fija, se cayó.
En entrevista en canal 4, un funcionario de Telefónica lograba, a duras penas, explicar que se debía a que "mucha gente se intentó comunicar a la vez", admitiendo que no había razones concretas más que esa suposición. Los que sabemos de cómo funcionan los celulares aquí en Perú, y la telefonía en general, no estamos sorprendidos; las líneas se caen haya o no haya terremoto, los celulares dejan de funcionar, las tarjetas prepago no se pueden cargar... en fin, si eres lector del blog, sabrás que mis apreciaciones no son nuevas.
Ahora el presidente ha puesto el dedo en la llaga y para que el tema no quede al olvido, los blogers peruanos estamos tratando de resaltar las "cualidades" de las compañias telefónicas.
El anillo de enlaces hasta ahora está conformado por los siguientes blogs:


¡Hagamos fuerza!

Actualización: Al parecer, el gobierno ya llamó a estos señores de la telefonía. "Las empresas telefónicas deben explicar el colapso en la comunicación tras sismo."


Posteado por Jesus en Perú Agosto 16, 2007 12:05 AM|Menéame

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[EDITADO: este comentario es copia del artículo original de Alexis Bellido: http://www.ysilosmatamos.com/telefonica-incompetentes-o-ladrones ]

Estoy harto, completamente harto de Telefónica. ¿Puedo hacer algo al respecto? No lo sé. Veamos si algo en las siguientes palabras resuena.

Telefónica de España simboliza en varios países la esencia de la incompetencia y la estupidez corporativa. Un mastodonte que aún ganando millones de dólares al año y controlando una gran red de telecomunicaciones, como monopolio en muchos países, incluido Perú, trata a muchos de sus clientes como animales.

No me importa que tanta tecnología o dinero tenga Telefónica. Una compañía que no sabe como lidiar con personas no debería haber llegado hasta donde Telefónica llegó. Punto.

En Telefónica tenemos un grosero ejemplo de hipocresía y falta de respeto a la inteligencia de todo bípedo con una pizca de auto estima. Basta con ver, escuchar o leer alguno de sus ridículos anuncios.

Yo quiero el teléfono que ella está usando
Familias felices conectadas a través de la maravillosa, y carísima, larga distancia, parejas de enamorados hablando vía celular hasta el cansancio, risueños abuelitos compartiendo “quality time” con sus nietos. ¿Y porqué no le damos el Nobel de la Paz a Bush también?

La mayoría de protagonistas son blanquitos de clase media. Esos jóvenes deben ser de la U. de Lima, definitivamente, se ven tan cool.

Y cuando vemos algún personaje ligeramente autóctono, está con poncho o polleras, tiene una vicuña cerca y el narrador nos recuerda la gran cobertura de los servicios de Telefónica. Si el usuario está en la selva por lo general se encuentra sobre una balsa o con el rostro pintado.

Todos los representantes de la compañía aparecen siempre sonrientes y muy bien vestidos, corbatita para los hombres y traje de sastre para las mujeres. Casi puedo oler su perfume y sentir las nauseas.

Hijos que llenarían de orgullo a mamá y papá “Mi Juanito trabaja en la Telefónica”, “Hija, la Meche ya tiene cinco años con los españoles.”

¿Alguien dijo estereotipos?

¡Pura mierda!

¿Puede tener poder una marca hueca?
¿Puede algún torpe publicista considerar todo esto parte de una campaña de branding? El término ha sido manoseado hasta el cansancio y en la mayoría de los casos solo significa llenar los medios de basura.

Inca Kola sabe lo que es branding. Tomarme una es mucho más que calmar la sed, mucho más que acompañar los anticuchos o el pollo a la brasa. Es... simplemente una Inca Kola, la bebida de sabor nacional. No hay más que decir cuando el branding es evidente.

Telefónica no tiene idea de lo que es branding. El cariño de los clientes no se gana con publicidad, sino tratándolos con respeto, preocupándose por ellos y ofreciéndoles productos de primera.

Cuando hace unos meses se lanzó la nueva imagen de Movistar, con exageradísimas celebraciones, teniendo como punto central un logo hecho de chicle y sin ningún significado aparente, muchos nos dimos cuenta que todo era parte de una gran broma.

Sí, debe ser una broma. Gastar tanto dinero en publicidad que no necesitan.

Sabemos que son una mala compañía, los odiamos pero les damos nuestro dinero. No necesitamos ver su publicidad para hacerlo. Somos clientes de Telefónica porque simplemente no tenemos otra opción.

Cartitas y sellitos en la era de la información
Uso Speedy, así llama Telefónica a su servicio de conexión ADSL en Perú, porque no he podido encontrar más opciones para estar conectado a la Red.

Hace algunos años usé Cablenet, también de Telefónica, durante casi un año y no lo soporté. La conexión era lentísima, los cortes frecuentes y el servicio de asistencia técnica al cliente provocaba tomar un trago de veneno para ratas.

Telefónica maltrata a quienes pagan por su carísima propaganda, sus clientes.

Es que en Telefónica el cliente nunca tiene la razón. El trámite interminable, las cartitas, los cargos rimbombantes, la torpeza y la burocracia parecen ser marca registrada. ¿Entrenan a su gente para actuar como lo hacen? Mostrando el mayor desprecio por el tiempo y la salud mental de sus clientes.

¿Es genuina la incompetencia que demuestran muchos empleados de Telefónica o es solo parte de un plan maestro para domar a los clientes que se atreven a reclamar?

¿Qué es peor? ¿Tratar con verdaderos débiles mentales o con quienes fingen serlo?

Hace algunos meses fui a una sucursal de Telefónica para pedir un traslado de línea telefónica. Conduje cuarenta kilómetros llevando una “carta” de tres párrafos que simplemente decía “trasladar línea telefónica del punto A al punto B”. Perdí la mitad del día para recibir a cambio una fotocopia de mi ridículo mensaje con un sello.

Dos semanas después recibí un documento de Telefónica, otro papel, que decía que no podían realizar el traslado. Citaban “consideraciones técnicas” y me recordaban lo valioso que soy para ellos, lo comprometidos que están en brindar más y mejores servicios y bla-bla-bla. La típica basura que muchas compañías recitan cuando quieren decir “nos importas un carajo.”

Telefónica no podía, no quería, trasladar mi línea porque debían colocar un par de postes más para llegar hasta mi nueva casa. Eso lo explica todo. Un verdadero reto de ingeniería para una compañía que ha pasado los últimos años plantando postes y tirando cables por todo el planeta.

Imaginemos que esta compañía telefónica, y que se llama Telefónica, permita a sus usuarios hacer estos trámites por... no sé... ¿teléfono? Nos ahorraríamos el tiempo y el desequilibrio mental que origina cada visita a sus oficinas.

¿Y que tal si tuviéramos la opción de hacer los trámites por Internet? El costo de producción de uno de sus aburridísimos comerciales debería ser suficiente para poner esto en marcha. Si no lo hacen es porque no quieren. No hay excusas.

Se pueden contratar los servicios de Telefónica por teléfono, incluso se “firma” el contrato por esa vía. ¿Porqué es tan fácil adquirir sus servicios pero tan difícil reclamar cuando algo no marcha bien?

No hay que ser muy perspicaz para notar que a Telefónica le interesa solo una cosa: vender. Solo necesitan que caigas en su telaraña y de allí en adelante estás jodido. ¿Qué vas a hacer? ¿Llamar al 102 y gritarle a la maquinita? ¿Perder medio día llevando cartas para recibir respuestas enlatadas?

Tome asiento. No, mejor no
El día que visité la agencia de Telefónica en el Jockey Plaza, el atiborrado centro comercial limeño, me desperté muy temprano para terminar cuanto antes con el asunto. Llegué antes de las 9 de la mañana y tuve que esperar y hacer cola hasta las 11, hora en que empezaban a atender.

Cuando las puertas se abrieron allí estaban paradas las entidades conocidas como “representantes de servicio al cliente”. Luego de otra cola recibí un ticket y fui conducido por uno de los amaestrados, sintéticamente sonrientes y casi relucientes individuos hasta su puesto, a su “módulo”.

¿No sería más fácil si al abrir las puertas ya están todos listos para atendernos? ¿No se puede obviar este ridículo protocolo?

En esta misma agencia de Telefónica se puso en marcha otro plan que demuestra lo malévolos que pueden ser en la multinacional española: se retiraron las sillas para los clientes. Yep. Cuando llega el turno de ser atendido te acercas a uno de los módulos y no encuentras donde sentarte. Debes estar parado mientras explicas tu problema, entregas papeles, completas formularios y soportas el tonito condescendiente de los todopoderosos Telefónica boys and girls.

Recuerdo que pedí una silla y me la dieron, y hubiera apreciado el gesto de no ser porque se trataba de un asiento minúsculo desde donde ahora veía a una omnipotente mujercita vestida de azul y verde sobre mi cabeza.

¿Qué es eso? ¿Psicología barata para doblegar al cliente mucho antes de que pueda explicar su problema? Conozco una palabra para esta situación: crueldad.

¿Donde quedan los derechos de todos los discapacitados, ancianos, mujeres embarazadas o simplemente personas agotadas luego de dos horas de colas y viajes? ¿Qué pasó con los risueños abuelitos de la propaganda? ¡Oh! Eran solo actores. Naturalmente.

¿Quién se ha robado mi cable de teléfono?
A principios del año 2006, la soleada California (entre Chaclacayo y Chosica, a 40 km. de Lima) fue el blanco recurrente de un grupo de delincuentes que se dedican a robar cables de teléfono.

Cada fin de semana durante casi tres meses no tuvimos teléfono, TV por cable o acceso a Internet en la zona. Cada semana llamaba al 102 y le daba mi número de teléfono a la maquinita para luego esperar uno, dos y hasta tres días hasta que el servicio fuera restaurado.

En las pocas oportunidades en que pude hablar con un ser humano no recibí mayor explicación que “envíe una carta con su reclamo.” Cuando pregunté si podía enviar mi carta por correo (el convencional, no el electrónico) porque no tenía las ganas ni el tiempo para el viajecito a la bulliciosa Lima me dijeron que era mejor en persona. ¡Vaya! Eso es progreso.

Al menos el tipo supo reconocer que “si pues, la burocracia es así.” Tengo su apellido pero prefiero no mencionarlo pues sus jefecitos de seguro lo transforman en taxista al saber que uno de sus empleados (imagino no es el único) opina así de la compañía.

Una persona en el departamento legal de Telefónica del Perú, abogado de Telefónica, me dijo que la empresa tenía “por ley” hasta 72 horas para corregir cualquier problema en su infraestructura. ¿Qué significa eso? ¿Que le basta a Telefónica con ofrecer sus servicios solo cuatro de los siete días de la semana y es legal?

¿Donde queda el dinero que perdemos en esos tres días sin conexión? ¿Se transforma en una deliciosa paella en la mesa de algún gerentillo de la española?

Propongo denunciar a Osiptel cada robo de cable, incluso cuando sea atendido “dentro del tiempo que estipula la ley”. Entiendo que Osiptel es la encargada en Perú de garantizar adecuados servicios de telecomunicaciones y quien debe multar a Telefónica por sus constantes atropellos.

Luego de casi tres meses el robo de cables se detuvo. No sé si fue porque los vecinos de California enviamos una carta (¡como le gustan las cartas a estos idiotas!) o porque los ladrones (me refiero a los que se llevaron los cables, no a Telefónica) se aburrieron y tomaron vacaciones.

Algunas versiones señalaban a los propios técnicos de Telefónica, quienes reponían el cable, como los autores de los robos. Teoría nada descabellada en el país de las maravillas.

Hace unas semanas los robos han empezado otra vez. Ahora no solo son los fines de semana. Escribo esto un martes. Hoy muy temprano el teléfono ya estaba muerto y los cables en el inventario de los chicos malos.

Uno de los muchachos de la cuadrilla de reposición, a quien llamaré T, me comentó que “son ex compañeros, e incluso algunos que siguen trabajando, los que roban los cables. Todos sabemos eso.” ¿Cómo? Estos tipos no cortan los empalmes entre cables y postes, los dejan para “facilitar” la reposición. “Un 'telefónico' siempre deja los empalmes, incluso nos dejan pedazos de cable colgando para nosotros, de allí sale nuestra gaseosa, nuestro menú. Así nos recurseamos. A nosotros nos conviene que roben cables; de esos vivimos.”

Claro. ¡Y se llama Perú! Con P de podrido.

“Esto le debe costar bastante a Telefónica,” pregunté ingenuamente. “A Telefónica no le cuesta ni mierda. Todo lo paga el seguro,” respondió T. “Todo este cable de cobre va para los chatarreros. Si los policías capturan al ladrón, se quedan con el cable y ellos mismos lo venden. ¿Sabes cuantos robos de cable tenemos reportados en los primeros ocho meses del 2006 solo en Ate y Chaclacayo?”, “¿mil?”, estimé queriendo exagerar. “Mil quinientos.”

¿Y cuánto cuesta cada una de estas reposiciones? T estima unos veinte mil soles (alrededor de US$ 6000). Eso quiere decir que en solo dos distritos de Lima, en ocho meses del 2006, se ha perdido al menos nueve millones de dólares por el robo de cables.

¿Quién es el culpable? ¿No es obvio? Telefónica ha creado un sistema de empresas contratistas, Cobra, Itete y muchas otras, algunas de ellas controladas por sus amigos españoles, para atender problemas técnicos. Estas empresas a su vez contratan a otras, más pequeñas, en una de las cuales trabaja T.

“Entre Telefónica y nosotros hay una mierda llena de burocracia,” confiesa T, “ellos y sus contratas cobran el cuarenta por ciento de cada trabajo tan solo por pasar papeles y a nosotros nunca nos pagan a tiempo. Es una pendejada. ”

Un poquito de matemáticas por favor. ¿Significa esto que además de obtener un pésimo servicio estamos pagando en cada recibo de teléfono el sueldo de una sarta de inútiles burócratas (sí, ya sé que es redundante)?

Le pregunté al tipo del 102 porque debo pagar por 30 días de servicio cuando solo obtengo 20 y agudos dolores de cabeza. ¿Su respuesta? ¡Que escriba una puta carta! ¿Donde estamos? ¿En 1900?

Afortunadamente T me dio su número de teléfono celular para que lo llame en próximas emergencias, que de seguro las tendremos. El tipo tiene trabajo cada vez que roban los cables.

Además me dio un consejo que es muy importante que todos pongamos en marcha: “Si una avería toma más de 48 horas en solucionarse Osiptel le debe poner una multa a Telefónica. La mayoría de casos no son reportados. Debes reportar cada problema a Telefónica para que les pongan una multa y los jodan.” ¡Grande T! A partir de ahora nunca más llamaré al 102, llamaré a Osiptel para quejarme y a T para reponer los cables.

Me rehuso a creer que ni una sola persona en Telefónica se preocupe en solucionar el problema del robo de cables. ¿Qué puedo pensar? ¿Que les importa un comino? ¿Que son unos ladrones?

¿No pueden detener los robos? Bien, entonces no cobren los días en que no tenemos servicio.

No necesitamos llamarlos para avisarles cuando eso sucede. No tenemos teléfono, ¿recuerdan? Telefónica puede monitorear todas sus líneas y saber en que días están activas o no. Es más, no solo deberían hacer un descuento por los días de servicio, deberían realizar un pago de compensación por daños y perjuicios a sus clientes. Y todo esto debe ser automático.

Me gustaría también que uno de los hombrecillos o mujercitas de traje nos visite en casa para pedir perdón de rodillas, pero creo que es mucho pedir.

Sé que en Argentina, además de compensar a sus clientes, Telefónica debió pagar altas multas por el problema de robo de cables. ¿Porqué no en el Perú?

Cómo solucionar el problema
Estoy harto, completamente harto de Telefónica. ¿Podemos hacer algo al respecto? Sí, si podemos.

Podemos hacer que paguen por su incompetencia, por su trato abusivo e inmoral. Comunícate con Osiptel cada vez que tengas un problema con Telefónica y dile a todos tus conocidos que también lo hagan.
Podemos decirle a todos nuestros conocidos que lean este artículo.
Podemos pedir hablar con una persona real cada vez que marcamos el 102 y expresarles nuestra frustración. Talvez no logremos resultados inmediatos con esto pero al menos podremos joderle el día a alguien más, y si trabaja en Telefónica mucho mejor.
Para los más creativos: podemos crear y distribuir stickers, banners, sitios web o demás elementos de propaganda anti Telefónica.
Podemos decirle a todo el mundo que el Perú está buscando empresas de telefonía de verdad.
Podemos también pedirle al estado que renegocie con la española y acabe con el monopolio. Que permita que compañías con un mínimo de respeto por sus clientes ingresen al mercado peruano.
Estoy seguro que veremos muchas más ideas en los comentarios.

Muchas compañías telefónicas deben querer competir en el mercado peruano. Es una gran oportunidad y no puedo imaginar mayor ventaja que simplemente “no ser los tiranos de Telefónica.” Venga la empresa que venga, si no es Telefónica, me voy con ellos sin pensarlo dos veces.

Escrito por juan ::: Agosto 16, 2007 09:16 AM

Hoy el Sr. Presidente de la Republica a traves del Ministerio de Transporte y Comunicaciones solicitará un informe a las empresas telefonicas por la inoperabilidad de la red por más de dos horas, despues del terremoto.

Me parece que el Sr. Presidente, el dia de ayer, se precepitó en decir que deberian colocarse mayores celulas para un mejor soporte en el incremento del trafico de llamadas.

Hoy leí que Telefonica justificó la caida de su red debido a la roptura de su fibra optica como consecuencia del terremoto. Sacarón cuerpo!

Escrito por Javier Luna Favicon for http://javier-luna.blogspot.com ::: Agosto 16, 2007 10:15 AM

que bueno es saber que estas bien, y varios amigos peruanos tambien, lo malo es que telefonica tiene mala todas las redes de sudamerica.

cuidate y mantennos informados!

Escrito por Sergio Favicon for http://ihatedesign.frih.net/blog/ ::: Agosto 16, 2007 12:46 PM

Como siempre la Telefonía en el Perú es pésima, no sorprende por el terremoto, porque sin haberlo tienen problemas y no es posible comunicarse, personalmente me consta que la telefonía celular es deficiente y cara, reclamas y no solucionan definitivamente, y lo peor de todo que las entidades a cargo del control de estas empresas, no hacen nada por revertir la situación en beneficio de la ciudadanía, ni se las penaliza como incentivo para que la situación cambie totalmente.

Escrito por Elí Noriega ::: Agosto 16, 2007 12:52 PM

Te apoyo en lo de los banners!

Escrito por Celia ::: Agosto 16, 2007 12:53 PM

Yo concozco en algo la problemática real de la telefonía celular.
Sucede que la infraestructura celular está dimensionada para un número limitado de comunicaciones simultaneas, es decir ellos preveen que un numero determinado de usuarios se comunicarán de manera simultanea, basados en estadpsiticas. Sin embargo para momentos de alta demanda el sistema simplemente no lo soporta, es asiq ue en navidad tambien las lineas se descongestionan.
Incluso hace algunos meses el servicios de movistar estuvo fallando continuamente, eso dice mucho del problema que están atravesando. Creo que deberían de garantizarnos la comunicación no solo en momentos normales, sino en los de emergencia. Si no lo pueden hacer entonces tenemos que buscar empresas que si lo hagan.
Lo de ayer fue un caos, e incluso hoy no se termina de reestablecer la linea.
La pregunta es: Acaso no les pagamos lo suficiente para que inviertan por un mejor servicio?, o prefieren llevarse sus utilidadesw y no reinvertir?.

Este es el momento para protestar.

Escrito por Juan Carlos Delgadillo ::: Agosto 16, 2007 01:11 PM

No existen justificaciones para la incompetencia de las empresas de telefonía, empezando por "Telefónica" la mas representativa en el país, seguida de "Claro" la de mayor crecimiento, "Nextel" ni que decir con su famoso 95% de clientes satisfechos.....!!!
Que nos dirán ahora?

Seguramente nos pondrán mas comerciales y mas promociones!!!, también nos cobrarán las llamadas de AYER quien menos ha realizado mas de 10 llamadas a sus familiares aún cuando se cortaban a cada rato.

TODAS revelaron ayer su falta de capacidad y espero se haga justicia.

Que se rompió la fibra optica? y donde esta la línea de contingencia?. Piensan que nosotros los peruanos no entendemos este tipo de términos técnicos. No dejemos pues que nos hagan los "cholitos". Somos CHOLOS y a mucha honra y ya es hora de hacernos respetar.

Las instalaciones actuales no soportan que los peruanos hagamos miles de llamadas a la vez?, entonces tanta promoción es por gusto, solo buscan lucrar con nosotros los peruanos, encima que pagamos una de las tarifas mas caras tenemos que seguir soportando este tipo de situaciones.

No solo ayer no pude comunicarme con mi familia, tampoco pude realizar llamadas de EMERGENCIA que se supone que debería funcionar; pero ni si quiero eso, es el colmo!!!

Peruanos todos; no debemos seguir tolerando este abuso, pidamos al Sr presidente y al Ministerio de Transportes y comunicaciones que se impongan multas severas a las empresas de telefonía actuales.

Esperemos pues que llegue al fin una empresa de comunicaciones que garantice nuestra comunicación a una tarifa justa para todos nosotros.

Apoyo todo y cada uno de los comentarios escritos y espero hayan mas!!!

Escrito por Edgardo Z. ::: Agosto 16, 2007 01:23 PM

YA EL GOBIERNO DEBERIA TOMAR CARTAS EN ESTE ASUNTO QUE NO SOLO ES POR EL TERREMOTO SINO QUE ELLOS CAUSAN UN TERREMOTO CADA VEZ QUE UNO NO PUDE COMUINICARSE PERO PARA COBRAR SI SON MEJORES QUE LA SUNAT

Escrito por JAIME FRANCO ::: Agosto 16, 2007 01:40 PM

Bueno yo creo que esto no es reciente,esto ya tiene su tiempito.y como dicen x ahi.casi no nos quejamos.ESE ES EL PROBLEMA.y ayer en la noche ni la Telefonica , Claro , NEXTEL y TELMEX .SIRVIERON.sin duda esto ES MUY GRAVE.
En caso de emergencia INCOMUNICADOS..! y el excelentisimo Sr Presidente que dice al respecto??..ALGO CONCRETO.ALGUNA BUENA DECISION ...SIEMPRE LO MISMO.rodeamos el tema y nunca dejamos NADA en claro.
Esto merece REFLEXION y evaluemos concientemente la realidad.
ALAN DIJO MUCHO EN SU GOBERINO.que HIZO?.bajó la tarifa..si CLARO.ES SUFICIENTE??..y el servicio?....
CUALQUIER EMPRESA QUE VENGA SE ADECUA AL SISTEMA..saquen sus conclusiones.

Escrito por Mercedes ::: Agosto 16, 2007 01:51 PM

hasta que al fin el presidente se dio cuenta,ya que el dia de su discurso hablo sobre la telefonia, ahora se dio con un espaldarazo, porque esa empresa ya esta saturada hace mucho tiempoo, cosa que por mas que halla comentado que ya casi todos tienen celulares, no pueden comunicarse, y bien gracias la empresa que sigue vendiendo y vendiendo, sin importarle que servicio se esta dando,pero eso si, estan al dia si pagas o no por el servicio, que ya tienes que comprar tu tarjeta, pero hacen caso omiso cuando uno va y reclama el servicio que estan brindando, para mi es pesimo esta empresa.solo se lucran y que le importa los clientes.
gracias.
Nancy

Escrito por nancy ::: Agosto 16, 2007 02:46 PM

El 21/jun recargué x 20 soles: 97 soles cuenta principal y 47 de promoción. El 17/julio quise usar toda la promoción en llamada a teléfono fijo. Celular = llamada falló. Días después llamar a un movistar = nulo. Consulta saldo = nulo. El 23/julio logré consultar saldo. Habían anulado los 47 soles. Llamar al 123 = inútil. Logré el 7900123 para ser mal tratada por un empleado de apellido Gonzalez que causó daños a mi salud. Pasados unos días decidí presentar una queja: 7900123 Srta Malena Gonzales me tuvo 23 minutos en espera, interrumpiendo dos o tres veces para decir "disculpe", "no corte", mantégase en línea", etc. Al final, no dió reporte por ser una queja a resolverse en forma "interna" y que había enviado un "correo". Un call center ¿no tiene supervisor, jefe de área que reciba las quejas de los clientes? ¿Y los 47 soles? bien, gracias, retornaron a Telefónica. Ayer, durante el sismo, celulares = nulos.

Escrito por Elena MAURA TAMAYO ::: Agosto 16, 2007 03:57 PM

como es posible con tan poca población colapse las redes telefónicas, hago esta comparación con E.E.U.U. Y CHINA, que nos superan bastante en poblacin y no tienen problemas para comunicarse, no es mas que un servicio de pesima calidad y debemos de hacer un dia de paro con el servicio telefonico ese dia nadie llama

Escrito por carlos ::: Agosto 16, 2007 04:08 PM

como es posible con tan poca población colapse las redes telefónicas, hago esta comparación con E.E.U.U. Y CHINA, que nos superan bastante en poblacin y no tienen problemas para comunicarse, no es mas que un servicio de pesima calidad y debemos de hacer un dia de paro con el servicio telefonico ese dia nadie llama

Escrito por carlos ::: Agosto 16, 2007 04:12 PM

Tiene que haber un terremoto para que recien salga a la luz un tema que ya era conocido por todos los usuarios de celular, para llamar a alguien hay que tener suerte en que entre tu llamada sino sencillamente a desgastar el dedo presionando reintentar y esperar un no se que divino que te haga sentir como el elegido para realizar tu llamada, sin embargo para cobrar si son buenos ahi si, espero que esat situacion cambie y que no se pasen de pendejos estos inversionistas, total gratis no es el servicio, pagamos y queremos un buen servicio.

Escrito por Carlos ::: Agosto 16, 2007 04:16 PM

bueno el gobierno se dio cuenta que esta emprasa nos ha estado engañando todo el tiempo por que en una emergencia de esata magnitud sus servicio es muy caotico, pero si nos obligan a pagar los recibos no nos perdonan nada ni un minuto todo nos conbran, soy un usuario que tengo este servicio para asi en caso de emergencia pero su servicio es de lo peor, nunca me imagine esto iva se asi, quien escribe esta nota tiene familar incomunicado en la provincia de chincha es por eso mi indignacion y repudio a estas empresas que solo vienen a lucrarce nada mas a este pais y llevarce el dinero muchas gracias.....


Arurovc.

Escrito por arturo Favicon for http://lazo1970@hotmail.com ::: Agosto 16, 2007 04:18 PM

quiero opinar tambien telefonica es una empresa multimillonaria , muchas veces las red de moviles se caen , la telefonia fija se cae , vez llamadas q nunca haces cuando pides el listado de llamadas , llamas aun numero x y te contesta una persona q ni sabes quien es , pero eso pasa x hay malos tecnicos y se cuelgan de tu numero ya q ellos tienen el acceso para hacerlo , lo digo x q lo se , la telefonia va mal no solo en peru si no tb en la"patria madre" de donde viene telefonica , pero lo interesante de esto es que si tu te quedas sin linea y no te la reponen en 24 o 48 horas pides una indemnizacion a telefonica y si no te hacen caso lo haces por vias juadiciales , al final telefonica pierde y te pagan o te descuentan los dias q no tenias linea pero eso pasa por que?porque el gobierno ampara al ciudadano para eso hay organismos del gobierno donde se denuncian estos casos , , lo que se tendria q hacer es que el gobierno multe a telefonica y revisarle el contrato y el gobierno poner las condiciones y no telefonica poner las condiciones q eso es lo que sucede en el peru .

Escrito por jose antonio ::: Agosto 16, 2007 04:20 PM

Es lamentable que las líneas telefónicas colapsen en un momento en que la mayoría de personas tratan de saber como se encuentran nuestros familiares, y como decía uno de los blogers, es inaudito que esto suceda en las fiestas de año nuevo y de fiestas navideñas y lo peor aun en este tipo de desastres naturales.

Ya era hora que el gobierno levante la voz para ponerle un parche a estos señores de Telefónica, Claro y de Nextel. Durante mi travesía hacia mi hogar (para saber como se encontraba mi familia) estuve llame y llame pero no hubo resultado alguno, y en la combi veía los pasajeros haciendo lo imposible para comunicarse con su familia sin resultado alguno. Y eso es realmente desesperante.

Realmente es lamentable escuchar a un funcionario de Telefónica decir que en los Estados Unidos, ocurrió una cosa similar y que todo el sistema de comunicación se cayó, cosa totalmente falsa. Todas las personas se pudieron comunicar con sus familiares porque los celulares sonaban pero no contestaban porque habían fallecido. Eso es lo que realmente sucedió, es decir que ese funcionario miente.

Si uno paga un servicio es para poder utilizarlo en cualquier momento y no estar desesperado porque las comunicaciones no funcionan, ojala que el gobierno comience a poner mano dura y que las cosas funcionen como debe ser.

Apoyo la campaña contra estos rateros de Telefónica.

Escrito por eder ::: Agosto 16, 2007 04:22 PM

bueno el gobierno se dio cuenta que esta emprasa nos ha estado engañando todo el tiempo por que en una emergencia de esata magnitud sus servicio es muy caotico, pero si nos obligan a pagar los recibos no nos perdonan nada ni un minuto todo nos conbran, soy un usuario que tengo este servicio para asi en caso de emergencia pero su servicio es de lo peor, nunca me imagine esto iva se asi, quien escribe esta nota tiene familar incomunicado en la provincia de chincha es por eso mi indignacion y repudio a estas empresas que solo vienen a lucrarce nada mas a este pais y llevarce el dinero muchas gracias.....


Arurovc.

Escrito por arturo Favicon for http://vcarturo_14@hotmail.com ::: Agosto 16, 2007 04:36 PM

una mas de tantas... no es que telefonica compita por ser la peor... ES LA PEOR... siempre abusiva.. seas grande o chico... juridica o natural.. recuerdan los planes VIP 25.99... ILIMITADO... etc.. que luego se convirtieron en viles estafas... (de 11 pm a 5 am... o lilimitado 1000 minutos)... la burla mas grande es que se lo hicieron a todo un pais... a empresarios.. comerciantes... sin distincion.... hace años que de je de usar telefonica celular... pero siempre caigo en sus manos.. :telefonia fija.. internet... algo... lo unico que puedo decir que esto tiene para rato.. asi que QDPDG

Escrito por JOSE ANTONIO AGUILAR C ::: Agosto 16, 2007 04:49 PM

Ayer en el momento del Terremoto estaba en el hospital atendiendo a mis pacientes porque soy enfermero,uno intentaba llamar a sus casas por el movil pero nada no ingresaba la llamada,llamaba por los telefonos de monedas pero nada,llamamos a los bomberos pero ni la linea de urgencias funcionaba?total nos ponen muchas propagandas y que sus empresas son mejor que el otro y en la otra que uno verdaderamente necesita comuncarse con urgencia como lo fue ahora por el terremoto nada.
Por eso si algun empresario de telefonica de algun pais que lee estos comentarios les damos la bienvenida para que invierta en nuestro pais.
Atte, abrao

Escrito por abrao ::: Agosto 16, 2007 05:45 PM

LO que acaban de comentar sin duda nos a pasado a todos en alguna oportunidad; pero lo que a ocurrido ayer luego del terremoto es la cereza que corona el abuso; la prepotencia y la desfachatez con que telefónica nos trata a los sufridos usuarios, hace unos dias me llamó un operador y me hablaba sobre las bondades de su servicio de llamadas nacionales e internacionales, lo módico de sus tarifas y todo ese rollo, todo lo que decia aparentemente era bueno, y para cada pregunta inducía una respuesta afirmativa, cuando creyó que por fin me habia "suavizado" me dijo que me iba a hacer algunas preguntas y que tenia que contestar afirmativamente o negativamente si deseaba o no el servicio, cuando por fin empezó a leer las clausulas del contrato me hizo recordar esa letra de la canción criolla que dice" yo quiero que escuches la imagen de mi alma que te ama y te adora como una aventura que nadie ha gozado"..... simplemente era un trabalenguas, de las clausulas y luego me preguntaba si estaba o no de acuerdo, le dije que leia en forma tan rápida y atropellando que era mejor que me escribiera a mi correo electrónico, me dijo que ese contrato sólo era por teléfono, me pregunto ¿cuanta gente habra sido "atropellada" de esta forma? y me pregunto otra vez ¿ es legal ese tipo de contratos inducidos? me hubiera gustado poder grabar lo que te dicen para enviarlo al osiptel, cuando me negue a aceptar ese contrato que no se sabe que decia, el operador me preguntó que por que no habia aceptado si las condiciones eran "favorables" para mi como usuario? creo que no quepa otra respuesta, a las personas nos gusta que nos traten como tal, y la confianza hacia una empresa genera lealtad, en el caso de telefónica genera cólera, cuando te engañan con el cuento de las promociones de "duplicar o triplicar" tus saldos cuando saben que eso no es asi, o cuando compras tu tarjeta para cargar el celular y no puedes acceder al servicio hasta el dia siguiente previa apagada del equipo y todo ese rollo, o cuando compraste una tarjeta 147 y no te pudiste comunicar con nadie y ya te descontaron una gran parte de tu saldo y cuando reclamas, se demoran dos o tres dias en darte solución y cuando te dan la solución siempre salen ganando, por que te devuelven la quinta parte de lo que te han "cargado" y por último cuando pones una moneda para hablar por un teléfono público y la moneda se "pasa" y te quedas como "palo de loro" en fin sólo espero que el estado que nos representa ojalá se ponga los pantalones o faldas para no pecar de machista y de una vez por todas ponga los puntos sobre las íes, caso contrario propongo hacer un reclamo no llamando todo un dia, es decir apagando celulares y no contestando ni haciendo llamadas telefónicas como primera medida, propongo el dia 01 de noviembre "todos santos" o "el dia de los muertos" como mejor les parezca un abrazo y hay que perseverar.

Escrito por Enrique Quintanilla Gibaja ::: Agosto 16, 2007 06:07 PM

Antes que nada, lamentar las desgracias personales que se produjeron ayer, a pesar de ser un pais sismico y simulacros, aun nos falta.
Yo soy usuario Movistar, nueve de cada diez de mis contactos tambien lo son, razon por la cual no uso otro operador, vivo en Arequipa y el quejarse ante algun organismo estatal es perder el tiempo. No solo a raiz de los sucesos de ayer no hay comunicacion, en Arequipa es cosa de un mes, dias mas o dias menos, que la señal de estos españolisimos señores es una desgracia.
Si tienes suerte y conecta la llamada, se entrecorta o se degrada de tal manera que parece que hablaras desde una lata sujeta a un cordel, los sms de su pagina de internet no llegan, los enviados desde el celular a veces, la señal se pierde.
No es por mi equipo, hace quince dias cambie equipo, un CDMA por un GSM nuevo y re-mal, con decir que con los reintentos la bateria me dura dos, con suerte tres dias.
Un amigo mio me comento que se debia a la saturacion generada por la sobreventa de RPM, no tengo manera de afirmar o negar esto, no soy tecnico de Movistar.
La pregunte es ante quien quejarse? como hacer valer mis derechos de usuario? Indecopi? por favor.
Tambien alguien comento de los dias festivos, es imposible comunicarse. No se si con Claro o nextel sucedera lo mismo, pero creo que la unica forma de hacerse escuchar es con una iniciativa de los usuarios mismos.
Hace algunos años, un conocido mio, español, llego a Arequipa para hacer turismo y se quejaba que las llamadas a España le salian demasiado caras y no se escuchaba bien, me pregunto cual era el operador de larga distancia, Telefonica respondi, luego de unos muy coloridos insultos, dijo "Ni aqui me puedo librar de esos ..."
Soluciones, eso necesitamos.
Saludos a todos.

Escrito por Marco ::: Agosto 16, 2007 06:48 PM

Son simplemente incompetentes donde estas su señal satelital donde esta cuando se le requiere son casi dueños de nuestras comunicaciones en nuestro pais y cuando estamos en penosas circunstancias como las que pasamos el dia de ayer no responden se quedan cayados o dicen que no llamemos si no sea de urgencia osea tengo un servicio.. que en momentos de necesitad no me va a servir por Dios.. de que estamos hablando para mi el presidente si no los multa... facil que propongan licitaciones y que vengan otras empresas que si sirvan.. prq las q tenemos en estos momentos... no nos sirven tengo que llamar a mis tios... en Ica no me e podido comunicar hasta el dia de hoy... al celular Movistar... nada pues es imposible querer seguir con esto...
gracias

Escrito por Cristhian ::: Agosto 16, 2007 07:33 PM

Para empezar, estoy muy apenado por lo que paso en Peru, soy peruano pero vivo en Argentina hace 13 meses atras y algo que noto aca, es que la gente no se deja!!!!!

Aprendamos a no dejarnos METER EL DEDO! aprendamos a quejarnos cuando algo esta mal y a levantarnos en masa y cuando digo en masa son todos los usuarios de un producto o servicio incompetente comno el que tenemos en Peru respecto a las comunicaciones.

Es inaceptable que algo tan importante y CARO, porque es un servicio que en otros lugares del mundo se paga mucho menos, se los aseguro, deje de funcionar en el momento que mas lo necesitamos.

Es verdad el articulo que lei en la pagina del comercio, en donde alguien decia que estas "Empresas" nunca responden a nuestros reclamos cuando lo necesitamos, pero cuando te pasas un par de dias por el abusivo pago que cobran, son los primeros en reclamarte, enviandote cartas judiciales y demas caga......

Senores. aprendamos a levantarnos, quejarnos, no nos dejemos, dejemos que se calmen las aguas, literalmente, ayudemos a nuestros hermanos y luego paremosnos y saquemos a esa gente de M que nos cobran lo que nos les da la gana y nos dan lo mismo, lo que les da la gana.

No nos dejemos, en serio!!!

Un abrazo grande para todos en Peru, asi este lejos!!

Escrito por Francis ::: Agosto 17, 2007 04:57 AM

La comunicación en Perú es una de las peores en Latinoamérica y esto sucede por que los usuarios no reclaman son conformistas y se conforman con lo que movistar les regala paquetes de minutos o promociones, lo que hay que pedir es calidad no cantidad ya que en momentos de emergencia lo que mas se necesita es calidad. Por eso pueblo peruana levantémonos y reclamemos nuestros derechos y si no nos escuchan dejemos d e utilizar el celular por un día todos juntos en fan de protesta ya que estemos, la unión hace la fuerza, y aprovecho de mandar mis más sinceras condolencias a todas las personas que la están pasando muy mal por el terremoto. Les saluda un compatriota residente en santiago de chile

Escrito por luisin ::: Agosto 17, 2007 08:28 AM

Yo tengo telefonos de las tres companias, todos postpago. NINGUNO de los tres funciono en el terremoto. Tomo unas tres horas poder establecer comunicacion con mi hija. Creo que lo que sucede es que estas empresas son inmorales ya que venden mas lineas de lo que su red puede aguantar.
Lo peor es que OSIPTEL es incompetente, de repente por la forma en que esta institucion esta vinculada con las empresas de comunicacion. Ellos permiten que Telefonica pueda escribir que solo garantizan en 10% de la conectividad Speedy. No hay queja nuestra que valga. Como anheto elINDECOPI que dirigia Beatriz Boza.
Anhelar que la entrada de mas companias de telefonia basica y movil

Escrito por Pilar ::: Agosto 17, 2007 08:31 AM

"...RECOMENDAMOS NO USAR EL TELEFONO SI NO ES PARA UNA EMERGENCIA..." Escuché decir a algún gil de Telefonica que era entrevistado por Rosa María Palacios, y que por eso había un colapso en la comunicaciones. TAMAÑA ESTUPIDEZ el decir que no se comuniquen si es que no es una emergencia.... Si alguien está llamando segundos despues del bendito terremoto o temblor es por que se siente preocupado por su familia y para el "URGE" "URGE" comunicarse con ellos para saber como están... Señores de Telefonica dejen de decir tonterías y corrijan lo que todo el mundo raja de uds.
C.

Escrito por Carlos ::: Agosto 17, 2007 08:39 AM

Soy una señora que vive en la ciudad de Lima, y si justamente sentimos un pánico tremendo por el terremoto, lloraba, porque me imaginaba que todos ya nos estabamos muriendo, salí corriendo con mi hijo en la calle, desde ahi cogí mi celular para llamar a mi esposo, porque el estaba trabajando y nunca entró la llamada, se imaginan como me sentí sola al lado de mi hijo abandonada en la interpedie, nada nos podía consolar, que pasó con telefónica, todas las llamadas eran SOS, gente que pudo estar bajos los escombros en la ciudad de pisco con una llamada podiamos haberlos localizado y salvarlos, pero nunca entraron sus llamadas, personas ancianas han muerto de infarto, por la sola idea de no poder comunicarse con su familia y escuchar esa palabra tan importante que "estaban bien". Todas las empresas telefonicas que aqui tienen sus empresas, no es justo que nos falten cuando mas los necesitamos, y no se puede decir que colapsen, se pueden imaginar en china, millones de chinos llaman y no por eso colapsan las llamadas, o google, que todos los usamos y nunca se saturan, su servicio fue pésimo y la verdad el Estado Peruano debe multarlos, porque nosotros si les debemos un recibo nos cobran intereses, y nosotros que??? a donde vamos con nuestras Quejas.. pónganse a pensar. gracias

Escrito por RUTH RODRIGUEZ ::: Agosto 17, 2007 09:22 AM

Es increible leer is saber que hay mucha gente que usa mas de un servicio telefonico para cominicarse en Lima. Si uno uno no funciona.. pues dejalo y busca otro.. el hecho de que "gastes" por 3 telefonos en vez de uno te dice bastanate de la mala calidad del servicio telefonico....

Estoy en Austrailia y aun no puedo hablar con mis familiares en Lima. Por suerte uno de mis hermanos me escribio un email con la noticia de que todos estaban bien por mi jato.

el cuentazo del cable de fibra optica es solo eso... lo cierto es que la tecnologia de cableado submarino (nacional/internacional) en Peru nunca es mantenido ni mucho menos actualizado... las grandes corporaciones telefoncas del mundo hacen constante mantenimiento y actualizaciones al sistema de cableado submarino (segun me comento alguien quien trabaja en telefonos aqui en Australia.

Y como se da cuenta uno de esto?.. por los costos POR SEGUNDO de una llamada INTERNACIONAL al Peru.

Llamar al Peru desde estas tierras es mas caro que llamar a Santiago, Quito, Bs As o Rio. e incluso es mas barato llamar a USA, Inglaterra o cualquier parte de Europa que llamar al Peru (eso sin mencionar la tarifa casi regalada si quieres llamar a China, Japon o cualquier otro pais asiatico cercano a Australia).

La razon es bien simple..
mejor tecnologia -- > precio bajos -->comunicacion excelente....

antigua/obsoleta tecnologia... precios altos -- comunicacion pesima

Sr Garcia, demuestre Ud que no es el mismo que aquel del '85 y haga algo por la comunicaciones en el Peru!!!

Mis mas sentidas condolencias a para mis paisanos en Chincha (tia Amanda me alegra saber que estas bien), Pisco e Ica.

Escrito por Lito ::: Agosto 17, 2007 09:38 AM

Tienes razón. Soy una mujer que tiene 4 niños pequeños que se quedan solos cuando salgo a trabajar y para mí, tener un celular significaba adquirir algo superfluo porque mi presupuesto no consideraba este tipo de gastos. Al conseguir un trabajo de casi doce horas tuve que hacer un sacrificio y comprar un movistar, el más cómodo (el de 69 soles) para poder comunicarme con mis hijos en cualquier momento y comprobar que están bien, que ya almorzaron, si están haciendo las tareas, etc, sin embargo este servicio no es el mejor. Considero que debe haber más control en los servicios que venden. El día del terremoto fue imposible comunicarse al instante con ellos porque todo se cortó. Eso genera intraquilidad, desorden.

Debería haber más empresas que vendan estos servicios, ni pensar en utilizar CLARO porque en zonas como Ventanilla es difícil comunicarse por los cerros, es necesario estar en una zona despejada para poder comunicarse.

Carmen

Escrito por Carmen Castañeda ::: Agosto 17, 2007 09:40 AM

En efecto, muchos coincidimos en que solo en nuestro pais, la empresa de telefonia pretende hacernos creer que su incompetencia se deba a nuestra "excesivas llamadas", a ver si el señor gerente de Telefonica se justifica asi en España o en cualquier pais europeo, estamos seguros que ni se le ocurriria decir tamañas estupideces como las que dijo en canal N.

Ciencias, Artes y Bibliotecología: Despues del terremoto de Lima: cuando las comunicaciones se derrumbaron

Escrito por James Favicon for http://medjames.blogspot.com/ ::: Agosto 17, 2007 09:42 AM

Es incomprensible las excusas que siempre encuentran estos señores, que representan a la telefonía nacional, siempre hablan de tegnología y en el los momentos más necesarios, su gran tegnología se convierte en un hecho de incompetencia.

Escrito por Regina Rosa. ::: Agosto 17, 2007 09:49 AM

Solo quisiera decir que me siento indignada por la manera en que el Presidente Garcia de aprovecha de los sentimientos de angustia de la gente para echar barro a los alcaldes... y abrir el camino a la Telefonica para instalar antenas en la ciudad.
Si mas no recuerdo, expresó una queja por el colapso de las líneas telefónicas, dijo también que los alcaldes son los responsables porque no dejan instalar antenas parabolicas en sus distritos para una mejor comunicación, bajo el "falso" pretexto de que ocasionan cancer (¿¿¿¿¿????), eso significa que para poder estar tranquilos, vamos a tener que cargar con una parabolica sobre los techos de cada una de nuestras casas???
Si bien no esta comprobado científicamente que dichas antenas sean causa de este terrible mal, pues deberiamos presumirlo y no esperar a encontrarnos enfermos para tomar las primeras medidas... por otro lado, creo que en el mundo actual existen otras formas de mejorar las comunicaciones telefónicas (seguramente más caras que instalar una antena) y evitar el mal rato que nos han hecho pasar luego del terremoto las empresas de Telefonica, Claro y Nextel.
En resumen, me parece injusto que usen esto como pretexto para ahorrarles dinero a los ladrones de estas compañías permitiendoles la instalacion a diestra y siniestra de antenas.
Eso.

Escrito por Marilia ::: Agosto 17, 2007 09:52 AM

Buenos días a todos, lamentando mucho lo sucedido en nuestro país, poniendo nuestro granito de arena por cada uno de nuestros hermanos que han sufrido más perdidas que nosotros LOGRAREMOS LEVANTARNO....en estos momentos de desgracia miremos hacia adelante... y luchemos por hacer que este momento de sufrimiento sea menor cada día... con respecto a TELEFONICA... les comento... yo tuve una línea POSTPAGO, con duo ilimitado que poco a poco lo fueron recortando argumentando ellos que podía hacerlo sin aviso alguno... me cobraron por los minutos que supuestamente eran del duo ilimitado... presente mi reclamo... no me Hicieron caso... cansado de tantos problemas les pagué el monto que quicieron pero cambié mi línea a PREPAGO.... y no recargo mi línea... me empezaron a llamar indicandome que me iban a cortar varios servicios... que me iban a recortar mi línea... yo les dije hagan lo que les de la gana... yo no voy a recargar nada... no voy a comprar ninguna tarjeta... EN TODO EL AÑO 2006 Y EN ESTE 2007 sólo he recargado 10 SOLES... no me cortan el servicio... no me cortan nada... por que no les conviene hacerlo.. ESTA EN NOSOTROS QUE ELLOS NOS PRESTEN ATENCION.... NO UTILICEMOS SUS SERVICIOS A MENOS QUE SEAN "ASI COMO DICEN ELLOS" UNA EMERGENCIA REAL.... NO HAY QUE REGALARLES NUESTRA PLATA.... HAY QUE ACERCARSE MASIVAMENTE A SUS TIENDAS A CANCELAR NUESTRA LINEAS... QUEDEMONOS SÓLO SI LOS CASOS LO AMERITAN... NO HAY QUE REGALARLE CELULARES A NUESTROS HIJOS... UNA EMPRESA QUE NO TIENE CLIENTES SIEMPRE PIERDE... HAGAMOS ESO... DEJEMOSLO SIN CLIENTES... PIENSEN USTEDES... CUANTOS TIENEN CELULARES PARA LLAMARSE Y PREGUNTARSE... ¿¿¿¿¿QUE HAZ COCINADO?????? .. ¿¿¿¿ME QUIERES?????... ¿¿¿¿ME ERES FIEL?????... ENTONCES ELLOS SE RIEN DE NOSOTROS... NUESTRA IDIOSINCRACIA DEBE CAMBIAR... NUESTRA FORMA DE PENSAR DEBE CAMBIAR... SI TENEMOS QUE UTILIZAR CELULAR QUE SEA POR QUE LO NECESITEMOS... PERO NO LE BUSQUEMOS EXCUSAS PARA TENER UN CELULAR EN EL BOLSILLO.... APAGUEN USTEDES SUS CELULARES UNA SEMANA... Y OBSERVEN SI ES O NO NECESARIO SU USO... SI ES O NO IMPRESCINDIBLE EN SU VIDA... NOSOTROS LOS PERUANOS PODEMOS HACER QUE SE NOS RESPETE... PERO EMPECEMOS POR NUESTRA CASA... ES CASI IMPOSIBLE PONERNOS DE ACUERDO PARA NO HACER LLAMADAS 1 DIA... EMPECEMOS UNO POR UNO.. EMPECEMOS POR CASA... Y A LARGO TIEMPO VEREMOS EL CAMBIO...

CUIDENSE... LA VIDA CONTINUA.... USA EL CELULAR PERO POR QUE LO NECESITAS DE VERDAD...

Escrito por Waldir ::: Agosto 17, 2007 10:37 AM

Esta es una oportunidad para poner un alto a las mal llamadas operadoras telefonicas. No solo no brindan un buen servicio, ademas invaden nuetra privacidad. No importa si es feriado o domingo, envian publicicidad a nuestros moviles o llaman a nuestros telefonos fijo, para vendernos nuevos planes, basados en la informacion que poseen, y que debiera ser resevada. No informan de las letras en minusculas que tienen todo contrato, lo obvian, y si uno cae en sus redes uno termina aceptando que de un modo u otro siempre saldran ganando. Me pregunto si en otro pais permiten tanta desatino y abuso. Es hora de poner el alto YA BASTA!!!

Escrito por Roxana ::: Agosto 17, 2007 10:40 AM

Ayer vivi lo que deben haber vividos mis abuelos en algun sismo o terremoto,tuve que viajar ,como pude y con todas las dificultades para llegar a Pisco y saber y escuchar la frase que anhelaba ,fue todo un viaje de en el cual muchas cosas se me venian en mente y se me escapaban unas lagrimas hasta que llegue y escuche la palabra" todos estamos bien" hoy estoy en mi trabajo, un poco mas tranquilo ,mi pregunta es a quien le paso la factura del combustible ,peajes ,chofer ,( ya que por los nervios no podia manejar ,y a esto hay que agregarle los medicamentos y tranqulizantes ya que sufro del corazon) y del dia de permiso que sera descontado de mi sueldo; sera quizas a telefonica? o al gobierno por dejarse meter el dedo,fuerza hermanos

Escrito por jose ::: Agosto 17, 2007 10:56 AM

CARAJO SI TAN SOLO HUBIESE TENIDO EL DIA MIERCOLES DESPUES DE ESTA TRAJEDIA, AL FRENTE MIO AL CULPABLE O CULPABLES DE TODA ESTA PORQUERIA DE COMUNICACIONES LLAMADA "TELEFONICA DEL PERU",O "CLARO" (q somos mas huebones),ESTOY SEGURO Q ME HUBIESE DESGRACIADO LA VIDA CORTANDOLES LA CABEZA A TODOS ESTOS MALDITOS Q NO SOLO HACEN OTRA COSA MAS Q ENGAÑARNOS CON ESTE PESIMO SERVICIO; POR NO DECIR PORQUERIA DE "EMPRESA DE TELEFONIA"SI TAN SOLO ME HUBIESEN VISTO COMO CORRIA DE HALLA PARA ACA BUSCANDO UN MALDITO TELEFONO Q ENTRASE MI LLAMADA LO CUAL JAMAS OCURRIO,,,,AHORA SOLO QUIERO PEDIRLES UN FAVOR ¿CUANDO ME ENVIAN MI RECIBO PARA PODER PAGARLES CON PUNTUALIDAD?,,,,"MALDITOS SINVERGUENZAS,,,ETC,ETC,ETC,,,

Escrito por EDDY ::: Agosto 17, 2007 12:18 PM

Me auno a los reclamos de los peruanos que hemos sufrido en carne propia la falta de comunicación el día fatídico, simplemente no había forma de comunicarse con nadie. Mi madre tiene cerca de 80 años y lo mínimo que espera de mí es una señal de que estaba viva pero nada, nada de nada, ¿hasta cuando telefónica??. Amigos lectores, saben que en España, la madre patria nuestra, Telefónica es una de las tantas empresas que prestan el servicio y para ser sinceros no lo hace nada mal, todo lo contrario, es una buena empresa de telecomunicaciones, hablar de "movil a movil" da gusto, hablar de movil a fijo, un verdadero placer, no hay cortes, no hay interrupciones, el anexo de "reclamos" funciona perfectamente...¿por qué habrá tanta diferencia? me pregunto yo...¿no será porque los españoles de nacimiento o de raza, si cabe el término, son unos reclamos de primera??, a ellos, nadie les cuenta historias como eso de que "se saturaron las líneas", para mentir y comer pescado, hay que tener mucho cuidado, ya basta de que nos cuenten historias y empezemos a reclamar que estamos en todo nuestro derecho. Si España es la madre patria pues empezemos por hacernos respetar.
Eliana.

Escrito por Mari Paz Soldan ::: Agosto 17, 2007 12:21 PM

Juan, en el primer comentario, gracias por citar el artículo completo pero creo que era suficiente con el enlace original, ya mencionado en el artículo: Telefónica, vulgares ladrones.

Saludos.

Escrito por Alexis Bellido ::: Agosto 17, 2007 01:00 PM

Es cierto algunos comentarios, muchos le echamos la culpa a Telefonica, pero quien aprueba sus negocios en el Peru sino el gobierno?. Por otra parte podemos ver como las casas de material noble no se desplomaron en Ica. Espero que la mayoria de construcciones en Lima en general sean antisismicas o sino vamos a seguir con lo mismo.

Escrito por Eduardo ::: Agosto 17, 2007 01:11 PM

Vivo en Italia, y no pude comunicarme hasta las 24 horas despues de ocurrido el sismo, para que estan las empresas telefonicas, si no funcionan en los momentos de emergencia?, por fortuna toda mi familia esta bien, pero como todos afligidos por la muerte de todas esas personas menos aforutunadas

Escrito por LUt ::: Agosto 17, 2007 03:19 PM

Pienso que la empresa telefonica no solo debe pensar en ganar y ganar a costa de los peruanos ,sino en brindar un buen servicio a los usuarios de todas las regiones y asi evitar excusas como la ruptura de la fibra optica, por favor no somos ignorantes.
Ahora no solo es malo el servicio cuando ocurre terremotos, sino tambien en navidad, año nuevo. Señores Españoles la destruccion de imperio incaico acabó , no destruya a nuestro Perú

Escrito por elsa ::: Agosto 17, 2007 05:13 PM

Sr. Presidente:
Muy facil, envie a sus ingenieros a bajar todos los logs de servicio, parece que lo que fallaron fueron los switches o interfaces de telefonia, internet parece que no fue afectado. Convendria saber si la inversion hecha en esos equipos concuerda con un dimensionamiento acorde con la demanda estimada en los proyectos de expansion que estan ahi desde hace varios años. Asimismo, revisar la capacidad instalada para contingencias, reenrutamiento de trafico, balanceo de la carga, no se puede explotar una central telefonica a costa de los usuarios y tener la desfachatez de dejar que el servicio caiga.
No se puede? Que hace Ud. ahi entonces
Atte.
David Montoya

Escrito por David Montoya ::: Agosto 17, 2007 06:19 PM

Al presidente no le creo ni un carajo, lo que prometió en la campaña no lo cumplió, debe irse al igual que debe irse telefónica del Perú, dos mierdas menos en nuestra querida patria.

Escrito por alberto del rio ::: Agosto 19, 2007 01:56 PM

Hoy leía en un periódico que los usuarios del servicio telefónico estaban proponiendo un "plantón" para este miércoles a las 10:30. Además de esta pequeña protesta "presencial", les sugiero que se abstengan de hacer llamadas durante ese día hasta esa hora y en ese momento recién hagan múltiples llamadas para simular un tráfico alto como el que suele ocurrir en emergencias. O mejor aún, que se haga esto el viernes a las 6pm. Allí confirmarán nuevamente que las redes requieren aumentar de capacidad.

Para esto no necesitarán consumir el saldo de sus teléfonos. Bastará con que marquen a los servicios gratuitos *10, *11, *162, 102, 103, 104, etc o inclusive a números inexistentes.

Escrito por MD ::: Agosto 27, 2007 06:15 PM

CREO QUE EL GOBIERNO DEBERIA PONERSE LOS PANTALONES Y PONERLES UNA MULTA DE UN MILLON DE DOLARES, PUES ELLOS DEBERIA TENER ANTENAS ALTERNAS PARA CASOS DE EMERGENCIA, PERO ESTOS SEÑORES POR NO INVERTIR Y LLEVARSE EL DINERO NO LO HAN HECHO, PUES AHORA QUE LES HAGAN PAGAR. YA BASTA QUE LOS ESPAÑOLES NOS EXPLOTEN, PUES EN LA EPOCA DE LA CONQUISTA SE LLEVARON EL ORO DEL PERU, Y AHORA QUIEREN LLEVARSE NUESTROS CEREBROS PUES NOS QUIEREN VOLVER LOCOS.

Escrito por mari tere ::: Agosto 27, 2007 07:14 PM

Estos de telefonica son unos abusivos, deberian de tener en su pagina web seccion QUEJAS.
No tengo linea telefonica desde la semana pasada, pero seguro que su recibo de pago estara puntual .

Escrito por Vladimir Asencio Albornoz ::: Agosto 29, 2007 04:37 AM

yo ya esoty arta de la telefonica de las narices siempre dicen k una cosa y despues es otr yo tuve un problema con el internet y estube sin internet 11 dias y el telefono me lo an cambiado hoy y me as dado una caca de telefono podrian darnos uno inalambrico digo yo ya k lo dan k sea bueno inalambrico pues no me dieron el mismo k tenia antes y yo llevo con telefonica 8 años y siempe con el mismo telefono y ya estoy arta y hoy ceia k iva a ser uno bueno y no malo

Escrito por CANDELA ::: Septiembre 14, 2007 08:16 AM

hace ya vastante tiempo q envio mis datos para q me envien mi clave para poder mandar mensajes de texto sin tener nigun resultado como me pueden explicar esta terrible mala atencion les mando mi correo para q me rrespondan remember_coche@hotmail.com espero ser atendido en la brebedad posible ahunque lo dudo mucho

Escrito por jose luis hermoza zuñiga ::: Octubre 6, 2007 01:22 PM