Todos los usuarios de Speedy en Perú sabemos del drama que puede ser tener una conexión lenta. En un post pasado cuando las cosas (en mi caso) se pusieron feas pueden ver que el mismo caso fue vivido por otros usuarios.
Ayer en la noche mientras leía algunos blogs, encontré esta anotación-experiencia de Juan Carlos Luján que ayudaba a poder entablar una estrategia de queja con telefónica. Y les puedo decir que da resultados, mi caso era practicamente igual que el de Juan Carlos, ambos teníamos la misma velocidad que ni se acercaba al 10% "seguro" ofrecido, así que animado por su experiencia me animé ha hacer lo mismo, con igual proceso: "llamada, comprobación con el medidor de speedy, entrega de número de reclamo, y promesa de arreglar el problema en menos de 48 horas". Pues bien, hoy tengo en el medidor el mismo resultado que Juan, rondando muy cerca los 600 prometidos, pero de hecho muchísimo más que el mísero 10% "asegurado".
Como moraleja pues nada mejor que el título del post, el que no llora no mama. Pienso que si Telefónica solo puede asegurar el 10% entonces sus ofertas (o el nombre de sus paquetes) serían falsos, es como poner en venta un Rollroyce o un Ferrari y publicarlo así en los avisos, pero cuando llamen decirle al comprador: "pero ojo, te aseguro que al menos correrá como un Tico (modelo de auto), no te aseguro que corra como un Ferrari". ¿Entonces qué estoy vendiendo?
Felizmente por ahora están escuchando y respondiendo a las quejas.
Actualización: Para que esto cunda en todos los ambientes a ver si reposteamos (reanotamos) la cuestión en los blogs de los que seamos autores. Recuerden los pasos, verifica tu conexión en la misma web de speedy (se requiere tu teléfono) y no te conformes con el mísero 10% como máximo, ya que esto es lo mínimo que pueden asegurar y no lo que se promete normalmente; hay que exigir el ancho de banda justo, como usuarios estamos en nuestro derecho. Si después de tu medición decides llamar comparte tu experiencia sea buena o mala.
Actualización 2: El diario El Comercio ha abierto un foro dando espacio a que los usuarios manifiesten sus impresiones acerca del sercivio de internet en casa (un golazo tomando en cuenta del poder mediático del diario). Depende de nosotros. ¡Manifiéstate!.